卓越绩效评价准则（国家质量奖评选准则） -鸿运集团

卓越绩效课程大纲

【课程背景】：

「卓越绩效模式」源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。我国20多个省以及上海、广州、宁波等城市也纷纷设立了政府质量奖。卓越绩效模式已经成为80多个国家和地区采用的世界级企业的经营管理体系,是世界级卓越企业公认的提升企业竞争力的有效方法。

本课程旨在帮助更多的专业人员掌握卓越绩效标准和评价方法，协助企业中高级管理人员具备能够依据「卓越绩效评价准则」对企业经营活动和业绩进行系统性评价和改善的能力。

本课程力求让学员通过学习全面、迅速地了解卓越绩效模式，指导企业学习先进的企业管理方法，识别自己与卓越企业的差距，找到追求卓越的路途，提高企业管理绩效，在日益激烈的全球化竞争中取胜。

【课程对象】

总经理、厂长、经理、中高层管理者

【课程时间】

3-5天（6小时）

【课程目标】

１、 正确理解卓越绩效的基本内容与准则要求；

２、 学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平；

３、 持续改进企业的管理短板；

４、 掌握卓越绩效模式推进步骤与方法；

５、 为创政府质量奖提供依据。

【学习方式】

讲授＋案例分析＋实践演练＋互动交流＋咨询指导

【课程大纲】

    开篇：什么是质量

第一单元　卓越绩效准则基础认知

一、 卓越绩效模式背景及介绍

1. 产生背景

2. 全球三大质量奖

3. 中国引入和应用

二、 卓越绩效准则的理念和构成

1. 基本理念

2. 基本结构及其关系

一、 卓越绩效模式的价值

1. 模式与准则的差异

2. 卓越绩效模式内涵

1) 理念系统

2) 评价系统

3) 工具系统

二、 卓越绩效评价准则与质量管理体系的关系

第二单元   卓越绩效准则的框架与内容

一、 十一项核心价值观与管理内涵

二、 评价准则的框架

三、 卓越绩效标准理解

1. 组织

2. 领导

1) 领导作用

2) 组织治理

3) 社会责任

3. 战略

1) 战略制定

2) 战略部署

4. 顾客与市场

1) 顾客与市场了解

2) 顾客关系与顾客满意

5. 资源

1) 人力资源

2) 财务管理

3) 知识管理与信息技术

6. 过程管理

1) 过程识别与设计

2) 过程改进

7. 测量分析和改进

1) 绩效测量、分析与评价

2) 改进与创新

8. 结果

1) 产品与服务结果

2) 顾客与市场结果

3) 财务结果

4) 资源结果

5) 过程有效性结果

6) 领导方面的结果

第三单元    卓越绩效评估

一、 评估要素

二、 评估的组织

1. 高层沟通

2. 评估目的

3. 评估组织

三、 评分指南

1. 评分原则

2. 各项目评分标准

3. 评分方法

四、 评估流程

第四单元   导入卓越绩效模式

一、 导入路径与方式

1. 导入目的与高层决心

2. 培训导入

3. 项目组建立

4. 专业诊断

5. 内部培训

二、 改进活动开展

1. 资源的组织

2. 适用的管理方法与技术

三、 定期评价与改善

四、 卓越绩效模式的常见误区

1. 企业的质量观

2. 综合绩效观

3. 全局观

4. 自评观

5. 文件观

第五单元   基于卓越绩效准则的自评报告

一、 自评报告结构与申报材料

1. 自评报告框架

2. 申报材料准备范围

二、 组织简介

1. 组织概况

1) 描述的核心

2) 多元化产品的描述

3) 组织核心竞争力与产品的对应关系

4) 客户与沟通机制

2. 组织现状

三、 领导

1. 鸿运集团的文化的形成与落地

2. 系统治理

3. 产品和服务的责任

4. 社会责任的体现行为

四、 战略策划

1. 战略策划的组织与目标确定

2. 战略目标的内部落实与外部协调

3. 绩效评价指标

五、 以顾客为关注焦点

1. 顾客满意的标准

2. 不同顾客的关注方法

六、 测量、分析与知识管理

1. 监控经营运行的关键测量指标

2. 测量方式与调整

3. 绩效评价与分析改进

4. 组织的知识收集与存储

5. 如何打造学习型组织

七、 关注过程焦点

1. 确定内外部客户在产品和过程设计的要求

2. 产品和过程的改善

3. 平衡客户要求与成本控制

4. 组织与供应商的双向交流机制如何保证供应效率

5. 组织的安全管理体系和突发应对如何高效体现

八、 人力资源

1. 以人为本

2. 鸿运集团的文化建设

3. 学习型组织建设

九、 经营结果

1. 产品和过程的结果

2. 以顾客为焦点的结果

3. 以员工为本的结果

4. 领导和治理结果

5. 财务和市场结果

第六单元   申报政府质量奖

一、 各级政府的质量奖要求

1. 所在市级质量奖

2. 河北省政府质量奖基本要求

3. 全国质量奖基本要求

二、 申报政府质量奖流程及要点

1. 申奖准备

2. 申奖流程

3. 关键要点

1) 自评报告

2) 现场ppt

3) 现场评审实证性材料

4) 过程评审与结果评审要素

案例分享：企业成功创奖历程