twi-鸿运集团

【培训对象】生产现场管理人员、一线主管、一线班组长、一线后备干部、生产培训担当；

【课程背景】twi是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程.本课程包含四个方面的内容：工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。工作安全目前在中国的安全课程没有开展，主要考虑各家公司安全的侧重点不同。

这个课程至今已经发展50多年，曾经帮助美国600多家公司超过一百万工人引进并应用，使80%的公司提升生产能力超过25%，使100%公司的培训时间缩短25%，使55%的企业降低材料耗损超过25%，使100%的企业减少员工冲突超过25%。这一数据让twi课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。

【培训时间】两天

【课程大纲】

第一天 课程大纲内容：角色认知与工作关系管理

管理概述

主管的角色意识转换

ø       主管的角色认知

ø       主管的领导力的来源

ø       角色权力

ø       知识技能

ø       领导魅力

主管应具备的管理技能和知识

一线主管的工作内容

工作关系管理

人的关系与领导

ø       增进人际关系的四原则

ø       鼓励优良行为

ø       异动事先沟通

ø       发挥潜能志向

解决问题的四阶段法

第一阶段：掌握事实

第二阶段：思考措施

第三阶段：实施措施

第四阶段：确认结果

沟通与反馈

ø       沟通技巧：要以平等的眼光来对待每一位员工

ø       反馈技巧－啤酒式反馈技巧

1. 描述行为----针对何种行为提供反馈

2. 阐明结果----阐明该行为造成的结果

3. 引用事例----引用具体的行为及结果事例

4. 表明期望----说明你的期望

布置作业：寻找一个案例，案例要求是：在以往的工作中与本人关系不是非常和谐的员工，找出一个关系的改善点，并进行实施。第二天进行座谈会，将自己寻找的改善点拿出来分析，以检验学员是否掌握良好的增进人际关系的方法，和解决问题的四个步骤，同时让学员进一点加强印象。

第二天课程大纲内容：工作教导与工作改善

第一天内容回顾、作业评点 ?

工作关系案例评点

工作教导---培育员工管理

制作作业指导书

工作教导对一线班组长的意义

ø       工作教导的概念

ø       工作教导的意义及目的

ø       制作作业指导书

ø       什么是作业指导书

ø       为什么要制作作业指导书

ø       制作作业指导书的方法和要点

教导的实施方法

ø       何时需要指导和培训

ø       常用的现场员工的工作指导方法

ø       口授法、讲授法

ø       仅做给他看（实作）

ø       一面讲一面做的方法四阶段教导法（一对一指导方法）

ø       工作教导四阶段法

第一阶段—准备

第二阶段—示范

第三阶段—实作

第四阶段—上线

工作教导----培训员工管理

技能培训的注意点

ø       长期的辅导和培训计划

ø       部属能力分析

ø       为什么要拟定长期辅导计划

ø       长期辅导计划拟定要点

ø       改变行为模式的要素

工作改善

改善的必要性

为什么要改善

ø       ? 哪些工作可以进行改善

ø       ? 主管在改善中所发挥的作用

如何进行改善

ø       工作改善的四阶段法

第一阶段：作业分解

第二阶段：作业分析

第三阶段：创造对策

第四阶段：制作新方法

ø       工作改善分析

ø       改善分析的2个层面改善

ø       分析的“5w1h”思维及案例应用

ø       发展新方法

ø       产生新方法的6步骤

ø       每个步骤的关键点及技巧

如需详细课程大纲，请来电索取！