高效沟通 -鸿运集团第一部分 高效沟通的内涵 l何谓高效沟通？ l沟通是重要的管理活动 l l成功沟通的两个关键因素 l l 第二部分 高效沟通的技巧 l l有效沟通的七个步骤 l为什么我们不能更好的聆听 l洞察人性才能高效沟通 l关键沟通技巧—kiss原则同理心——学会从对方角度去看问题设定目标善意聆听客观表达与说服第三部分 高效沟通的障碍及处理技巧 一、有效沟通中的障碍分析 l二、如何避免沟通中的过失 l 第四部分 沟通方法 一、与下属沟通的技巧（命令、批评、安抚、讨论、组织开会等） 二、如何保持与上司的良好沟通（复命、汇报、建议、商讨问题、开会等） 三、怎样与平级同事沟通（求助、帮助、批评、合作等）四、跨部门沟通 五、与客户的沟通技巧 如需详细课程大纲，请来电索取！ |