企业卓越绩效管理 -鸿运集团课程目标: 课程内容: 一、推行kpi与管理体系需要解决的三大问题 ü 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断? ü 短期考核还是长期考核? ü 短期利益还是长期利益? ü 关键业绩还是非关键业绩? ü 管理如何与战略接口? ü kpi成绩与奖金挂钩的问题? 2、经理人与员工的认识对推行管理的影响; ü 传统文化对管理的影响 ü 为什么推行管理这么困难? 3、管理基础对推行kpi的影响 二、管理的方式方法 ü 模糊感觉判断法; ü 360°评估; ü 强制分布法; 要不要排名? ü 关键业绩指标考核; 三、kpi操作中的几个基本问题 ü 什么是目标与指标 ü kpi指标的基本属性与操作注意要点 为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题; ü 在公司建立kpi体系的思路; 四、平衡计分卡 ü 什么是平衡计分卡; ü 战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图; ü 平衡计算分卡落实的三种方式; 五、如何分解kpi ü 如何分解kpi——上一级指标与下级指标的关系 ü 分解指标的2种基本方法 ü 按照驱动因素分解kpi指标,3种基本的模式 ü 按照驱动因素分解的四种方法 按照指标的结构分解法; ü 分解kpi指标的注意问题:权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等 六、指标词典的编制 ü 为什么需要定义kpi ü 指标定义时,需要注意的问题; ü 非指标,定义时需要注意的问题; ü 谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供? 七、任务指标如何定义 ü 职能部门工作的特点; ü 什么是任务指标; ü 难度不同的任务考核; ü 工作量不均衡如何处理? ü 谁来制定任务? ü 临时任务多如何处理? ü 任务指标的定义模式; 八、目标值的确定 ü 设定目标的痛苦; ü 目标订不准怎么办? ü 没有历史数据怎么办? ü 竞争,资源,能力对目标的影响; ü 如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法 ü 长周期的目标如何分解到短周期; 九、kpi的计分方式 ü 比率法; ü 层差法; ü 说明法; 十、权重的设计 ü 什么是指标的组合方式; ü 组合方式的种类; ü 设置权重的步骤与注意问题; 十一、主基二元考核法 ü kpi所无法解决的问题; ü 主要与基础的关系; ü 如何在实践中运用主基二元考核法; 十二、推行管理所遇到的问题与对策; ü 推行管理的组织模式与各个部门的职责; ü 推行管理需要解决观念问题; ü 推行需要解决制度与技巧问题 ü 推行需要解决心态问题; 十三、沟通 ü 计划阶段的沟通 ü 辅导阶段 ü 考核阶段的沟通 ü 问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进; |